Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig davon, aus welchem Grund Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren möchten, sichern wir Ihnen unser volles Verständnis und unsere uneingeschränkte Unterstützung zu. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb der zulässigen Frist

Nach dem Kauf von Wohnartikeln auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 15 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt sind. Sie können in diesem Fall zwischen einer Rückerstattung oder einem Umtausch wählen.

Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte das erhaltene Produkt beschädigt sein (zum Beispiel Risse im Holzteil eines Möbelstücks, wodurch eine ordnungsgemäße Nutzung nicht möglich ist) oder sollte unsererseits ein Fehler bei der Bestellung vorliegen (beispielsweise Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese das Produkt während des Rücktransports schützt. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt angemessen geschützt verpackt wird.

Sämtliches Zubehör, Benutzerhandbücher, Garantien und sonstige zugehörige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Produktetiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

Erstantrag

Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer (entscheidend zur Identifizierung der Bestellung) und einer klaren Beschreibung des Grundes für Ihren Antrag (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Unvereinbarkeit mit dem Einrichtungsstil, Qualitätsproblem usw.). Eine detaillierte Beschreibung ermöglicht eine zügigere Bearbeitung.

Oder telefonisch: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch, wo Sie durch die einzelnen Schritte geführt werden.

Systemprüfung

Unser Service- und Prüfteams werden Ihren Antrag (per E-Mail oder telefonisch) entgegennehmen und sorgfältig prüfen. Dabei erfolgt unter anderem:

Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten.

Überprüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass die Rückgabefrist eingehalten wurde.

Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Zustand, tatsächliche Mängel usw.).

Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)

Wird Ihr Antrag genehmigt, informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte stellen Sie sicher:

Dass das Produkt sorgfältig mit Schutzmaterial verpackt wird, um Transportschäden zu vermeiden.

Dass ein Rückgabe- oder Umtauschformular beigefügt wird, das die Bestellnummer, Produktdetails und den Grund der Rücksendung enthält.

Dass ein Versanddienst mit Sendungsverfolgung gewählt wird, um den Status der Rücksendung nachverfolgen zu können.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie vorrangig dieses Etikett für die Rückgabe oder den Umtausch. Sollte das Etikett verloren gegangen oder nicht nutzbar sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang des Produkts wird dieses durch unser Team geprüft, um die Einhaltung der Rückgabebedingungen zu bestätigen. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Rückerstattungsmethode und Frist

Voraussichtliche Dauer: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion zu gewährleisten.

Kostenregelung

Eigeninitiierte Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Beleg aufzubewahren.

Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und gewährleisten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das dem Produkt beiliegende Rücksendeetikett deckt unter den genannten Voraussetzungen die entsprechenden Versandkosten ab.

Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Wurde das Produkt durch den Kunden beschädigt, ist die Originalverpackung verloren gegangen oder entspricht das Produkt nicht mehr dem Wiederverkaufsstandard, wird eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht akzeptiert.

Kontaktmöglichkeiten

Telefon:+1 (205) 840-7896

E-Mail:customer@lunvesta.com

Adresse:314 IRIS LN,MONTGOMERY,AL 36105-2843,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)